نظرة عامة على المشروع
يقدم مشروع برنامج الخدمات المُدارة الاستراتيجي (MSP) – التميز في العمليات الميدانية إطارًا تشغيليًا متكاملاً لإدارة خدمات الاتصالات وضمان استمرارية الشبكات عبر عدة مناطق في المملكة العربية السعودية. تم تنفيذ المشروع لصالح شركة الاتصالات السعودية (STC) بالشراكة مع شركة بازى للتجارة والمقاولات، حيث يغطي كامل دورة حياة تشغيل شبكات الألياف الضوئية والنحاس، بدءًا من تنفيذ أوامر الخدمة والتركيب، وصولًا إلى الصيانة الوقائية والاستجابة الطارئة. ويخدم المشروع كلاً من قطاعي الأعمال والأفراد، مع امتداد الخدمة حتى مواقع العملاء النهائية. يعتمد البرنامج على حوكمة منظمة ونماذج تشغيل قائمة على الأداء، مما يضمن جودة خدمة عالية، وكفاءة تشغيلية، وتجربة مستخدم متسقة عبر جميع مناطق التشغيل.
قيمة المشروع
يحقق المشروع قيمة كبيرة من خلال تحويل العمليات الميدانية إلى نموذج تشغيلي موحد عالي الأداء. ومن خلال دمج أعمال التركيب والصيانة والدعم ضمن إطار تشغيلي واحد، يساهم في تحسين موثوقية الخدمة، وتقليل زمن الاستجابة، وتعزيز أداء الشبكة بشكل عام. كما يعزز المشروع الكفاءة التشغيلية والإنتاجية من خلال الاعتماد على فرق متعددة المهارات، ونموذج توزيع جغرافي (Zone-Based)، وإدارة مركزية للموارد، مما يؤدي إلى تقليل التكاليف وتقليل فترات التعطل. بالإضافة إلى ذلك، يساهم في رفع مستوى رضا العملاء عبر تسريع تنفيذ الخدمات، وتحسين معدلات الإصلاح من المرة الأولى، والالتزام الدقيق باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، مما يرسخ أساسًا قويًا وقابلًا للتوسع للنمو المستقبلي واستدامة العمليات.
تفاصيل المشروع:
- الفئة: الحلول السلكية, مُكامل أنظمة البنية التحتية
- العميل: شركة الاتصالات السعودية
- الموقع: السعودية
- حجم المشروع كبير
- مساحة التنفيذ كامل المملكة